Profitez vite de 15% de réduction sur votre panier avec le code NOVEMBRE2019

Retours

 

Politique de retours

 

Retours & Échanges :

Chez Caprices de nanas, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.


Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@capricesdenanas.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreurs d'adresse :

 

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...) .
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir le formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

 

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 2 options:


1. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. En raison de l'inspection, du stockage et des frais de traitement, des frais de remise en stock de 15% seront appliqués à toutes les commandes retournées et remboursées. Les commandes qui sont retournées / échangées en raison de défauts du fabricant ne seront pas soumises à ces frais de remise en stock. 

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

L'échange d'un produit avec un autre produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

les frais d'envoi liés au retour d'un ou plusieurs produits sont à la charge du client.

2. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@capricesdenanas.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo du produit (impératif)

N.B: Nous verifions et contrôlons l'integralité des colis et bijoux que nous envoyons.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?


Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Comment retourner un article ?

  • envoyez-nous un e-mail à contact@capricesdenanas.com
  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour que nous vous enverrons.
  • Veuillez remplir le formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@capricesdenanas.com

Remboursements tardifs ou manquants :
 

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@capricesdenanas.com

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit .


Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Je n'ai pas de compte,
je m'inscris

error check_circle
error check_circle remove_red_eye
error check_circle remove_red_eye

J'ai déjà un compte,